+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Условия, необходимые для возврата обмена товара Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу. В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество. Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают: Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки ; Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению; Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным; В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии. Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат технически сложного товара

Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз.

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п. В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно.

В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, так как прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт.

В данном случае продавец будет прав. Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка технически сложного товара таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег. Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки - обратиться с письменным заявлением претензией к продавцу, определившись с видом требования возврат или замена товара.

Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. Этот экземпляр сохраните у себя. При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений - дождаться ответа продавца в течение 10 дней ст. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя п.

Как вернуть некачественное изделие Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя.

Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки непосредственно день покупки не учитывается.

В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий: Обнаружен существенный недостаток товара.

Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Консультация по телефону Экспертиза технически сложного товара Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом. Важно знать: Отсутствие в установленный дневный срок какой-либо реакции продавца изготовителя на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.

Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием. Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок: За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя.

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца. Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.

В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя. Консультация по телефону Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится. Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом изготовителем потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре. Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца изготовителя предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию статья 10 Закона о защите прав потребителя.

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег. Продавец изготовитель несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем: Возврат технически сложного товара возможен: При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков — по истечении 15 дней после покупки При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре — в разумный срок после покупки Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно. Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде.

Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде. Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Как вернуть некачественное изделие Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий.

В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам. Технически сложные товары внесены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который утвержден На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника.

Такой товар допускается вернуть или обменять только в случае, когда он некачественный. Какие товары считаются технически сложными Список сложнотехнических товаров утвержден Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя.

Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю. В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные.

Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз. Есть несколько вариантов решения данной проблемы: замена на исправное изделие той же или другой марки.

В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения; возврат денег; устранение неисправностей, то есть ремонт. Потребовать возврата товара вправе не только первоначальный покупатель, но и лицо, купившее у него в дальнейшем этот товар.

Это понятие определено Законом о защите прав потребителей. Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени.

Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным; если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней. То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег. Как вернуть некачественное изделие Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег.

В любом случае следует придерживаться следующей последовательности. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении.

Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался.

Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость. В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен. Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п.

Даже при отсутствии у покупателя товарного либо кассового чека продавец не вправе отказаться удовлетворить претензию в отношении некачественного изделия. Обменять некачественный товар продавец обязан за 7 дней, а если нужна проверка качества — не позже 20 дней после приема заявления от потребителя. Если нужного товара на данный момент у продавца нет, и покупатель готов подождать его поступления, то срок обмена составляет один месяц.

Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет: Исправить недостатки изделия, то есть провести ремонт, продавцу необходимо в самый минимальный срок. По соглашению между продавцом и потребителем, оформленным в письменной форме, срок ремонта товара не должен быть дольше 45 дней.

При этом отсутствие нужных для ремонта деталей или материалов не является уважительной причиной нарушения сроков проведения ремонта. Если продавец требования покупателя не выполняет, можно передать жалобу в Роспотребнадзор по месту жительства.

Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности, а также обязать его устранить нарушения. Кроме того, потребитель имеет возможность обратиться в суд для защиты собственных прав.

Если сумма иска меньше 50 рублей, обращаться следует в мировой суд. При большей цене иска и включении в него требования о возмещении морального вреда, заявление направляется в районный суд. Заявление исковых требований до 1 млн рублей освобождается от уплаты госпошлины.

Задайте вопрос и получите комментарий специалиста Дополнительные материалы:.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Цена иска: рублей Госпошлина: рублей освобожден в соответствие с п. Предметом Договора являлась передача товара надлежащего качества в собственность Покупателя, согласно заявке Покупателя, на приобретение товара - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black, цена договора рублей.

Во исполнение со своей стороны условий заключенного Договора, Покупатель года при заключении договора уплатил в кассу продавца Ответчика сумму рублей. Таким образом, Истцом надлежащим образом и в полном объеме были исполнены обязательства по исполнению условий договора по оплате товара.

Однако, года в результате подключения мобильного телефона для использования СИМ карты, было установлено, что приобретенный товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался.

Предположив, что недостатки исходят от качества мобильной связи, Истец года сменил сим - карту и оператора связи, однако, проблема решена не была. В установленный законом 15 - дневный срок Покупателем было направлено заявление Ответчику о проведении проверки качества товара и требование о расторжении договора купли — продажи с возвратом уплаченных по договору денежных средств.

Претензия получена Продавцом лично года, о чем имеется отметка на экземпляре претензии Покупателя. Впоследствии Истцом был получен ответ на претензию с отказом в удовлетворении требований Истца в досудебном порядке С учетом вышеизложенного, Истец вынужден за защитой своих законных прав и интересов обратиться в Суд. В соответствие со ст. В соответствии с ч. По умолчанию предполагается, что товар передается покупателю надлежащего качества и без скрытых дефектов. Поскольку переданный Покупателю товар - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black оказался ненадлежащего качества, Продавец не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеназванной нормой.

В соответствии со ст. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара пункт 3 статьи , пункт 2 статьи ГК РФ , нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара статьи 20 , 21 , 22 Закона , невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

В свою очередь, Истец в установленные и Законом и Договором сроки неоднократно обращался к Продавцу с требованием расторгнуть договор купли — продажи и вернуть уплаченную за некачественный Товар денежную сумму. Ответчик формально требования исполнил принял товар на проверку качества , но проигнорировал требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Статья ГК РФ закрепляет обязанность должника возместить убытки. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ. В порядке ст. ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

При таких обстоятельствах, Истец имеет полное право просить Суд о расторжении договора купли - продажи и возмещении убытков, понесенных в связи с исполнением данного договора -приобретением товара ненадлежащего качества, а именно: о взыскании рублей, уплаченных Ответчику за некачественный товар. Согласно ст. Исходя из текста требований Потребителя — Истец просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную им сумму за некачественный товар.

Требование о возврате денежных средств за некачественный товар и расторжении договора купли-продажи предъявлено Ответчику года. Цена договора составляет рублей На основании вышеизложенного, Истец вправе просить Суд взыскать в его пользу с Ответчика неустойку за неудовлетворение отдельных требований Потребителя, которая на дату подачи иска составила рублей Расчет неустойки мы видим следующим образом: Сумма, подлежащая возмещению, на дату предъявления требования о расторжении договора и возмещении ущерба по состоянию на года дата подачи требования о возврате средств составляла рублей.

Срок исполнения отдельных требований Потребителя 10 дней. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. При таких обстоятельствах Ответчиком грубо нарушены права Истца, как потребителя, так как был продан товар с существенными недостатками, вследствие чего не возможно использование мобильного телефона по его прямому назначению, а недостатки силами Продавца устранены не были в течение длительного времени переговоров Истца с Ответчиком.

Пунктом 4 ст. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось. Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств Истец претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к Ответчику, в иные инстанции, упрашивать исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.

Статьей Гражданского Кодекса РФ и ст. ФЗ от Компенсация морального вреда не осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем расходов. Статьей ГК РФ установлена возможность денежной компенсации за моральный вред, причиненный гражданину.

Под моральным вредом понимаются нравственные страдания гражданина вследствие нарушения его законных прав и интересов. Моральный вред, в частности, заключается в нравственных переживаниях в связи, в том числе с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких — либо прав, в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Человек имеет право на здоровую окружающую среду. Таким образом, компенсация морального вреда, причиненная деятельностью Ответчика, законодательно предусмотрена для случаев причинения физическому лицу морального вреда действиями бездействием , нарушающим его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие физическому лицу другие нематериальные права. Сфера применения Закона о защите прав потребителей определена так же в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от Таким образом, в случае нарушения прав граждан при выполнении обязательств по договорам купли-продажи, а так же другим договорам, связанным с обслуживанием граждан, им может быть возмещен моральный вред.

Норма ст. Учитывая вышеизложенное, Истец имеет право просить Суд обязать Ответчика компенсировать покупателю моральный вред, размер которого последний оценивает в 20 рублей.

Согласно ч. В соответствии с п. В соответствие с п. Принимая во внимание изложенное, имея намерение расторгнуть договор купли-продажи, руководствуясь ст. Расторгнуть договор купли-продажи от года, заключенный между и. Взыскать с в пользу ФИОрублей по договору купли-продажи от года в качестве возмещения убытков - возврата суммы оплаты товара сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black, оказавшегося ненадлежащего качества.

Взыскать с в пользу неустойку, образовавшуюся в связи с нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, за период с года по дату вынесения судом решения, которая на дату подачи иска составляет рублей.

Взыскать с в пользу рублей в счет возмещения судебных издержек расходов на оплату услуг представителя при несении таковых. Взыскать с в пользу ФИО рублей в счет компенсации морального вреда.

Цена иска: рублей Госпошлина: рублей освобожден в соответствие с п.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Федерального закона от Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Возврат технически сложного товара 2020

Подача претензии в случае получения отказа. Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению. По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Федерального закона от Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Пошаговая инструкция для возврата технически сложного товара надлежащего качества. Выясняем, как вернуть исправное устройство в течение 14 дней.  Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.  В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Комбинированные, электрические духовые шкафы. Условия возврата Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной. Внимание Постановление Правительства РФ от Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Шпаргалка "как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества"

Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п. В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, так как прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав. Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка технически сложного товара таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аполлон

    Чёт все кричат конец евробляхам. Не конец?а начало. Нахрен законы, нахрен растаможку. Создавайте чаты по городах где на помощ слетается толпа. Кому охота будет останавливать авто с подальшими качелями. Нужен толковый юрист который найдёт лазейку и в этих законах.Нет такой причины остановки как єврономера это всё фуфел.

  2. Парамон

    Если есть штраф за мат на сотрудника до 40тр, то почему столько историй , в которых полицейского по матери посылают безнаказанно, а он просто стоит и ничего не делает?

  3. Анна

    Что если вламываются и говорят: обыск из-за комментария?

  4. Аза

    А вы говорили какую тему придумать,вот вам вальцман и тему придумал

  5. Ульян

    2.Концовка убила! Я конечно имею право и ХОЧУ! снимать фасад магазина, но так уж и быть послушаюсь охранника. Но вы о своих правах помните. А если прокурор попросит не защищать рьяно клиента в суде, вы тоже такие же послушные?)

© 2018-2021 zhivaya-gazeta.ru