+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Какой срок по возврату через интернет магазин

Какой срок по возврату через интернет магазин

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат денег из интернет-магазина

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки.

Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение — нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ по индивидуально-определенным характеристикам , если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие — товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде мебель и т. В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов. Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию. Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник. Наш аккаунт в instagram: rospotrebnadzor Об управлении Основные направления деятельности Электронное правительство Санитарно-эпидемиологическая обстановка Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Документы Пресс-центр Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Об управлении. Основные направления деятельности. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная служба и кадры. Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей. Информация для предпринимателей. Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок от 7 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги? Адрес: , Республика Алтай, г.

Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, Тел.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

При реализации товара потребителям через интернет-магазин может возникнуть ситуация, когда покупатель требует забрать по каким-либо причинам товар и вернуть ему денежные средства. Конечно, если товар сам по себе нормальный его можно забрать и продать другому покупателю без ущерба для бизнеса. Чтобы процесс возврата товара был осуществлен без возникших впоследствии дополнительных рисков нужно обратить внимание на букву закона.

Руководствуемся следующими нормативными актами:. Постановлением Правительства РФ от Обратите внимание на то, что указанные нормативные акты распространяют свое действие на случаи, когда потребитель — физическое лицо и товар приобретается исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Законодательство о защите прав потребителей исходит из того, что покупатель является слабой стороной, поскольку продавец обладает большими финансовыми возможностями и может привлечь дополнительные ресурсы для решения различных спорных ситуаций.

В целях выравнивания этого дисбаланса потребителю предоставлено больше прав. В случае возникновения конфликта с продавцом от активности покупателя будет зависеть и разрешение спорных ситуаций.

Написанное в полной мере относится и к праву покупателя вернуть товар. Торговлю через интернет-магазин законодательство относит к дистанционным способам продажи товара. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и или радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Исходя из положений закона, потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара:. Возврат товара надлежащего качества.

Вначале давайте разберемся с правом потребителя вернуть товар надлежащего качества. Если товар имеет надлежащее качество, то законодательством установлены специальные сроки для реализации потребителем права на возврат товара.

Требование о возврате товара в данном случае может быть предъявлено в следующие сроки:. Как правило, при продаже товара через интернет-магазин на продавце лежит обязанность по доставке товара покупателю по адресу проживания.

Поэтому передача товара потребителю происходит в момент вручения ему товара курьером или получения товара на почтовом отделении отделении службы доставки. Именно с момента вручения товара потребителю и следует начинать отсчет указанных сроков. Также установлены требования для информации о порядке и сроках возврата товара. Информирование потребителя будет надлежащим, если ему будет предоставлена следующая информация:.

При получении требования о возврате товара надлежащего качества продавец может отказать покупателю:. Также потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, которые делают возможным использование этого товара только заказавшим его потребителем. Например, на купленных в интернет-магазине часах сделали гравировку. В связи с этим часы получили индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы только заказавшим их потребителем.

При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму. Но за вычетом расходов на пересылку.

Таким образом, если отправление с товаром было не получено покупателем на почте и вернулось продавцу, то он при возврате денежных средств вычитает из них стоимость обратной пересылки. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и или возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Срок для возврата денег — 10 дней. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:. Уважаемые читатели, если у Вас возникли вопросы, связанные с темой статьи, то заходите на мой блог netinlaw.

Там в разделе комментариев к статье Вы можете оставить сообщение с описанием Вашей ситуации.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка? Вернуть можно почти все речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России. Часто и сетевые продавцы ссылаются на него, но для онлайна он не действует: в ст.

Исключения всего два: не принимают назад то, что потеряло товарный вид, и вещи индивидуального производства. Хендмейд с именной биркой гравировка, вышивка или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно. Для возврата нужны подтверждения покупки. В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т.

Если следов совсем нет вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек — вернуть что-то вряд ли удастся. Товар у вас на руках или в пути? Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите ни за сам товар, ни за доставку. Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.

Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения опись — в двух экземплярах, один себе. Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.

Товар оказался качественный или бракованный? На возврат качественной вещи времени мало — 7 календарных дней. За этот срок нужно не только сообщить об отказе, но и отправить товар назад по почте или курьером.

Если памятки нет — срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Бракованные товары возвращают в течение срока годности или гарантийного срока, а если те не установлены — в течение 2 лет п. К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует п. Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

Здесь же можно узнать имя руководителя и юридический адрес фирмы. Почтовый адрес очень важен — без него вам некуда будет направить претензию и вернуть товар. Есть 2 организации, куда можно обратиться. Чаще суд — крайняя мера хотя и более эффективная. Главное, что стоит помнить — в онлайн-шопинге больше возможностей для возврата, но меньше времени на решение.

Журнал Защита прав потребителей Как оформить возврат в интернет-магазин? Если вы сначала купили и только потом подумали. Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с года Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Главная хорошая новость Вернуть можно почти все речь идет о возврате в интернет-магазины, зарегистрированные в России.

Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию. Доказательства Для возврата нужны подтверждения покупки. Товар надлежащего качества. Товар ненадлежащего качеств. Частые вопросы о возвратах в интернет-магазин:. Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Главная хорошая новость Доказательства. Инструкция: пошаговый возврат. Как узнать, легальный ли магазин.

Если продавец не возвращает деньги. Вам может быть интересно N 3-ФЗ ст Применение физической силы. Сотрудник полиции имеет право лично или в составе подразделения группы применять физическую силу, в том числе боевые приемы борьбы, если несиловые способы не обеспечивают выполнения возложенных на полицию обязанностей, в следующих случаях: 1 для пресечения преступлений и административных правонарушений; 2 для доставления в служебное помещение территориального органа или подразделения полиции, Блеск и нищета арбитражных управляющих.

Как выбивать долги по зарплате: 3 готовых решения. Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

На сегодняшний день покупками всевозможных товаров через интернет удивить никого невозможно. Однако, как и в случае с офлайн-магазинами, покупка не всегда удовлетворяет требования и желания покупателя. В результате чего у покупателя возникает вопрос о возможности возврата товара. В статье рассмотрим порядок и сроки возврата товара в интернет-магазин. Порядок дистанционного способа продажи определяется статьей Такой вид торговли, как онлайн-продажи, на сегодняшний день является наиболее популярным.

Законодательство определяет данную торговлю, как дистанционные продажи. Порядок, по которому производится возврат товаров в интернет-магазин идентичен порядку взаимодействия при оформлении возврата в обычные магазины.

Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть. Сделать это он может как по факту поступления товара, так и на стадии его доставки. В первом случае заполняется требование о возврате товара по форме, вложенной продавцом. Если хотя бы один из указанных пунктов в памятке отсутствует, то срок возврата товара продлевается с 7 дней до 2 месяцев.

При этом причины возврата также объяснять не потребуется. В интернет-магазин можно вернуть все товары, за исключением тех, что сделаны по замерам покупателя индивидуальные. В отличие от качественных товаров, товар ненадлежащего качества имеет больше возможностей и дополнительных нюансов при возврате.

Но осуществляется возврат путем оформления такого же акта о возврате товара, как и в случае с возвратом надлежащего качества продукции. У покупателя, получившего товар ненадлежащего качества, существует несколько решений данной ситуации:. Если купленный в интернет-магазине товар относится к технически сложным например, компьютер, часы, стиральная машина и др. После того, как продавец получил товар обратно, он имеет право провести самостоятельную проверку товара на дефекты, а также независимую экспертизу.

Если экспертиза должна проводиться, то следует помнить, что ее должен оплатить продавец. При этом покупатель должен быть уведомлен о ней и вправе на ней присутствовать.

В том случае, если при экспертизе будет установлено, что дефект товара появился в результате неправильной эксплуатации, то покупатель должен будет оплатить все расходы, связанные с транспортировкой товара, его экспертизой и хранением. Денежные средства за товар ненадлежащего качества должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии. В зависимости от того, каким образом покупатель оплачивал товар в интернет-магазине будет зависеть и способ возврата денежных средств.

Если оплата производилась по безналу через банковскую карту, то денежные средства будут возвращены на карту покупателя. А наличными в этом случае получить деньги будет нельзя, иначе это будет нарушением со стороны продавца. Если оплачивал покупатель наличными, то наличными он их и получит.

При этом при возврате денег в день покупки составляется Акт о возврате денег, после чего денежные средства переходят покупателю. Если возврат осуществляется после даты совершения покупки, то они должны выдаваться из кассы. При этом с собой нужно будет меть паспорт, на основании которого будет составляться заявление о возврате денежных средств. Вопрос: Хочу вернуть в интернет-магазин товар, который был оплачен банковской картой.

Но срок действия данной карты закончился, может ли продавец перечислить мне денежные средства на другую карту? Ответ: Если срок действия банковской карты покупателя закончился, то денежные средства продавец должен вернуть на другую карту или счет покупателя по соответствующему заявлению. При этом карта или счет должны быть обязательно оформлены на самого покупателя, а не на иное лицо.

Ответ: После того, как продавец принял товар, он должен в срок до 10 дней вернуть деньги. При возврате некачественного товара и при проведении экспертизы, срок увеличится до 20 дней. Если экспертизу решено не проводить, то возврат денежных средств должен также произойти в срок до 10 дней. Сроки возврата товара в интернет-магазин. Нравится статья 0 0 Поделитесь статьей. Добавить комментарий. Договор между предприятием и банком Для ИП.

Преимущественное право выкупа арендуемого помещения Договора. Проводки штрафа за несвоевременную сдачу отчетности Для ИП. Эффективный трудовой контракт с работниками Кадры. Количество дней отпуска при увольнении в году Кадры. Экспертиза закупки у единственного поставщика по фз Прочее.

Для товаров надлежащего качества, которые не устроили покупателя. Например, если не подошел размер или цвет товара, не устраивают габариты, комплектация и т. Для товаров, при покупке которых продавец не уведомил покупателя о порядке и сроках возврата.

Вернуть можно товары ненадлежащего качества если есть брак, дефект, несоответствия. Если гарантийного чека к товару нет, то его ремонт, замена или возврат денег должны осуществляться в течение 24 месяцев.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:. Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца.

Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение ти дней. При этом есть три варианта возврата:. Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата если это возможно , электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом. Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport. Теги: права потребителей , торговля. Программа повышения квалификации "О контрактной системе в сфере закупок" ФЗ ". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Новости и аналитика Аналитические статьи Права потребителя при покупке в интернет-магазине. Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора.

Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре ст.

Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон п.

Пункт 4 ст. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него.

В данном случае продавец в течение ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням п.

Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.

Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель — закон о защите прав потребителей. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме памятка до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа копию сделать для себя , а также копию паспорта покупателя.

Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров если обмен происходит на более дорогую модель , получить гарантийный талон и чек. Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие. Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи покупателя, продавца.

При этом есть три варианта возврата: наличными; перевод через почту; на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Подписаться на наш канал в Яндекс. РУ в ваши источники в Яндекс. Новостях Подписаться на материалы рубрики Другие материалы рубрики.

Как оформить возврат в интернет-магазин?

Кликнул на баннер, выбрал свитер, погуглил отзывы, заплатил. Через неделю приедет курьер и станет ясно: свитер никудышный, денег жалко. Несмотря на количество смартфонов, реальный мир все еще понятней — хотя бы знаешь, куда идти с возвратом. Что делать, когда не радует онлайн-покупка?

Правовая инструкция По закону граждане вправе вернуть товар в связи с его недостатками или обменять товар надлежащего качества ст.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Покупка в интернет магазине — дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем. Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа. В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно. Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда. Интернет магазин не имеет права навязывать свои правила возврата, если памятка отсутствовала.

Торговлю через интернет-магазин законодательство относит к дистанционным способам продажи товара.  Срок для возврата денег – 10 дней. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть. Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки. При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев. Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней. Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

Возврат в интернет-магазин товара надлежащего качества

На сегодняшний день покупками всевозможных товаров через интернет удивить никого невозможно. Однако, как и в случае с офлайн-магазинами, покупка не всегда удовлетворяет требования и желания покупателя. В результате чего у покупателя возникает вопрос о возможности возврата товара. В статье рассмотрим порядок и сроки возврата товара в интернет-магазин. Порядок дистанционного способа продажи определяется статьей Такой вид торговли, как онлайн-продажи, на сегодняшний день является наиболее популярным. Законодательство определяет данную торговлю, как дистанционные продажи. Порядок, по которому производится возврат товаров в интернет-магазин идентичен порядку взаимодействия при оформлении возврата в обычные магазины. Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть.

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

При реализации товара потребителям через интернет-магазин может возникнуть ситуация, когда покупатель требует забрать по каким-либо причинам товар и вернуть ему денежные средства. Конечно, если товар сам по себе нормальный его можно забрать и продать другому покупателю без ущерба для бизнеса.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fruslipha

    Вот я как знал, что все так и будет. Неужели вы ещё не привыкли к мысли, что в нашей стране все именно так и будет. Всех нагибают. Вот после всего, что происходит, я убеждаюсь, что правильно сделал взяв машину в автофонде в рассрочку. Да, платить ещё долго, но блин, я зато езжу на хорошей новой машине. Хотелось бы, чтобы подешевели машины, но в ближайшие лет 10 точно ничего не изменится

  2. Аверкий

    Еще один повод для мусоров брать взятки

© 2018-2021 zhivaya-gazeta.ru